Prezenta Nota de Informare explică termenii și condițiile pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor și vizitatorilor paginii de web www.suzuki.ro, într-o manieră clară și transparentă.
Magyar Suzuki ZRT Esztergom Sucursala București, alias Suzuki
România (Str. Nicolae Caramfil. Nr 75, et 5, Sector 1, București, e-mail
privacy@suzuki.hu, dataprotection@suzuki.ro;
(i) Pentru analizarea utilizării și calității paginii Web precum și pentru asigurarea securității acțiunilor desfășurate în cadrul paginii
Web
(ii) Pentru a răspunde și gestiona corespunzător solicitările și sesizările dumneavoastră
(iii) Pentru executarea operațiunilor specifice business-ului nostru, cum ar fi operațiuni corporate generale, raportări interne, analize interne, dezvoltarea unor produse și servicii
(iv) Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale angajaților partenerilor noștri care doresc să devină membri ai rețelei noastre de
dealeri
(v) Pentru a desfășura programe și chestionare de satisfacție a clienților
(vi) Pentru a vă transmite informări de tip newsletters în format electronic despre produsele si serviciile noastre sau ale retelei noastre de dealeri
(vii) Pentru a inteprinde demersurile necesare astfel incat sa satisfacem solicitarile dumneavoastra de Test Drive prin transferarea datelor cu caracter personal catre dealer-ul selectat de catre dumneavoastra;
(viii) Pentru a inteprinde demersurile necesare astfel incat sa satisfacem solicitarile dumneavoastra de verificare a campaniilor de rechemare in Service prin transferarea datelor cu caracter personal catre dealer-ul selectat de catre dumneavoastra;
(ix) Pentru a inteprinde demersurile necesare astfel incat sa satisfacem solicitarile dumneavoastra pentru a va construi o oferta, conform coordonatelor furnizate de catre dumneavoastra, prin transferarea datelor cu caracter personal catre dealer-ul selectat de catre dumneavoastra;
(x) Pentru a ne oferi posibilitatea de a fi in acord cu prevederile legale vis a vis de obligatiile noastre legale fata de autoritati si instante judecatoresti
Pentru scopurile enumerate mai sus, prelucram urmatoarele categorii
de date:
(i) Pentru analizarea modului de utilizare si a calitatii paginii noastre de web, am putea prelucra tipul de browser si sitemele de operare utilizate de catre dumneavoastra, adresa dumneavoastra IP, data si timpul (durata) petrecut pe pagina noastra web, numarul de sesiuni accesate si aria geografica in relatia cu partenerii externi furnizori ai hartilor. (“Date Accesate”). Furnizarea acestor date este necesara pentru utilizarea serviciilor noastre online. Pentru mai multe informatii referitoare la politica de cookies si alte tehnologii pe care le utilizam pentru functionarea in parametrii corecti ai paginii noastre web, va rugam sa accesati “Politica de Cookies”
(ii) Pentru a raspunde si gestiona sesizarile si solicitarile dumneavoastra (“Servicii de Asistenta Clienti – Formular Contact”) am putea prelucra urmatoarele date cu caracter personal:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
- Numarul de telefon furnizat de catre dumneavoastra,
- Continutul mesajului dumneavoastra asa cum ni l-ati furnizat precum si date “meta data”
Furnizarea acestor date este voluntara. Totusi, in situatia in care nu ne furnizati aceste date, nu ne veti putea contacta si nu va vom putea furniza informatiile solicitate.
(iii) Pentru a putea raspunde solicitarilor dumneavoastra ("Formular Test Drive ") in ceea ce priveste organizarea sesiunilor de Test Drive, am putea trasmite datele dumneavoastra Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra si am putea prelucra urmatoarele date:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
- Numarul de telefon furnizat de catre dumneavoastra,
- Judetul selectat de catre dumneavoastra,
- Continutul mesajului dumneavoastra asa cum ni l-ati furnizat precum si “meta data”;
- Detaliile Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra pentru a va furniza serviciul de test drive;
- Modelul Suzuki selectat de catre dumneavoastra;
Furnizarea acestor date de catre dumneavoastra este voluntara, la latitudinea dumneavoastra in intregime. In cazul in care nu ne veti furniza aceste date, nu va vom putea transfera aceste date catre Dealer-ul selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea.
(iv) Pentru a putea raspunde solicitarilor dumneavoastra ("Formular Rabla ") in ceea ce priveste construirea unei oferte personalizate prin programul Rabla am putea trasmite datele dumneavoastra Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra si am putea prelucra urmatoarele date:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
- Numarul de telefon furnizat de catre dumneavoastra,
- Judetul selectat de catre dumneavoastra,
- Continutul mesajului dumneavoastra asa cum ni l-ati furnizat precum si “meta data”;
- Detaliile Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea;
- Modelul Suzuki selectat de catre dumneavoastra;
Furnizarea acestor date de catre dumneavoastra este voluntara, la latitudinea dumneavoastra in intregime. In cazul in care nu ne veti furniza aceste date, nu va vom putea transfera aceste date catre Dealer-ul selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea.
(v) Pentru a putea raspunde solicitarilor dumneavoastra ("Formular
Hybrid") in ceea ce priveste construirea unei oferte personalizate sau programarea la Test Drive am putea trasmite datele dumneavoastra Dealerului selectat de catre dumneavoastra si am putea prelucra
urmatoarele date:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
- Numarul de telefon furnizat de catre dumneavoastra,
- Judetul selectat de catre dumneavoastra,
- Continutul mesajului dumneavoastra asa cum ni l-ati furnizat precum si “meta data”;
- Detaliile Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea;
- Modelul Suzuki selectat de catre dumneavoastra;
Furnizarea acestor date de catre dumneavoastra este voluntara, la latitudinea dumneavoastra in intregime. In cazul in care nu ne veti furniza aceste date, nu va vom putea transfera aceste date catre Dealer-ul selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea.
(vi) Pentru a putea raspunde solicitarilor dumneavoastra ("Formular Configurator") in ceea ce priveste construirea unei oferte personalizate am putea trasmite datele dumneavoastra Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra si am putea prelucra urmatoarele date:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
- Numarul de telefon furnizat de catre dumneavoastra,
- Judetul selectat de catre dumneavoastra,
- Continutul mesajului dumneavoastra asa cum ni l-ati furnizat precum si “meta data”;
- Detaliile Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea;
- Modelul si culoarea Suzuki selectate de catre dumneavoastra;
Furnizarea acestor date de catre dumneavoastra este voluntara, la latitudinea dumneavoastra in intregime. In cazul in care nu ne veti furniza aceste date, nu va vom putea transfera aceste date catre Dealer-ul selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea.
(vii) Pentru a putea raspunde solicitarilor dumneavoastra ("Formular
Stoc Online") in ceea ce priveste construirea unei oferte personalizate am putea trasmite datele dumneavoastra Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra si am putea prelucra urmatoarele date:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
- Numarul de telefon furnizat de catre dumneavoastra,
- Judetul selectat de catre dumneavoastra,
- Continutul mesajului dumneavoastra asa cum ni l-ati furnizat precum si “meta data”;
- Detaliile Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea;
- Modelul si culoarea Suzuki selectate de catre dumneavoastra;
Furnizarea acestor date de catre dumneavoastra este voluntara, la latitudinea dumneavoastra in intregime. In cazul in care nu ne veti furniza aceste date, nu va vom putea transfera aceste date catre Dealer-ul selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea.
(viii) Pentru a putea raspunde solicitarilor dumneavoastra ("Formulare Solicita Oferta – Solicita Oferta, Garantie Hybrid 3+7, Asistenta Rutiera, Financial Services, Mereu la Dispozitia Ta, Roti de Iarna ") in ceea ce priveste construirea unei oferte personalizate am putea trasmite datele dumneavoastra Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra si am putea prelucra urmatoarele date:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
- Numarul de telefon furnizat de catre dumneavoastra,
- Judetul selectat de catre dumneavoastra,
- Continutul mesajului dumneavoastra asa cum ni l-ati furnizat precum si “meta data”;
- Detaliile Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra pentru a va furniza oferta solicitata;
- Modelul Suzuki selectat de catre dumneavoastra;
Furnizarea acestor date de catre dumneavoastra este voluntara, la latitudinea dumneavoastra in intregime. In cazul in care nu ne veti furniza aceste date, nu va vom putea transfera aceste date catre Dealer-ul selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea.
(ix) Pentru a putea raspunde solicitarilor dumneavoastra ("Formular Rechemare Service ") in ceea ce priveste verificarea includerii sau nu a autoturismului dumneavoastra in cadrul campaniilor de rechemare in Service am putea prelucra urmatoarele date:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
- Numarul de telefon furnizat de catre dumneavoastra,
- Continutul mesajului dumneavoastra asa cum ni l-ati furnizat precum si “meta data”;
- Detaliile Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra pentru a va furniza serviciul;
- Seria de Sasiu “VIN” asa cum a fost completat de catre dumneavoastra
Furnizarea acestor date de catre dumneavoastra este voluntara, la
latitudinea dumneavoastra in intregime. In cazul in care nu ne veti furniza aceste date, nu va vom putea transfera aceste date catre Dealer-ul selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea.
(x) Pentru a putea raspunde solicitarilor dumneavoastra ("Formular
Programare Service ") in ceea ce priveste programarea pentru operatiuni de service in unul din service-urile Suzuki am putea
prelucra urmatoarele date:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
- Numarul de telefon furnizat de catre dumneavoastra,
- Continutul mesajului dumneavoastra asa cum ni l-ati furnizat
precum si “meta data”;
- Detaliile Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra pentru a
va programa la service;
Furnizarea acestor date de catre dumneavoastra este voluntara, la
latitudinea dumneavoastra in intregime. In cazul in care nu ne veti
furniza aceste date, nu va vom putea transfera aceste date catre
Dealer-ul selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea.
(xi) Pentru a putea raspunde solicitarilor dumneavoastra ("Formular
Suzuki Financial Services ") in ceea ce priveste informatii despre modalitatile de finantare Suzuki, am putea prelucra urmatoarele date:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
- Numarul de telefon furnizat de catre dumneavoastra,
- Continutul mesajului dumneavoastra asa cum ni l-ati furnizat precum si “meta data”;
- Detaliile Dealer-ului selectat de catre dumneavoastra pentru a va programa la service;
Furnizarea acestor date de catre dumneavoastra este voluntara, la latitudinea dumneavoastra in intregime. In cazul in care nu ne veti furniza aceste date, nu va vom putea transfera aceste date catre Dealer-ul selectat de catre dumneavoastra pentru a va putea satisface cererea.
(xii) Am putea utiliza datele colectate in cadrul Formularului - Chestionar Satisfactie Clienti, pentru a construi profilul dumneavoastra si pentru a include aacest profil in faza de segmentare a bazei de date a clientilor.
Am putea prelucra urmatoarele date cu caracter personal:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
- Numarul de telefon furnizat de catre dumneavoastra,
- Continutul mesajului dumneavoastra asa cum ni l-ati furnizat precum si date “meta data”
Furnizarea acestor date de catre dumneavoastra este voluntara, la latitudinea dumneavoastra in intregime.
(xiii) Pentru executarea operatiunilor specifice business-ului nostru, cum ar fi operatiuni corporate generale, raportari interne, analize interne, dezvoltarea unor produse si servicii am putea prelucra date pentru Servicii de Asistenta Clienti, Date Accesate, date de tip Chestionar Date Satisfactia Clientilor. In situatia in care nu ne furnizati aceste date, nu le vom putea utiliza pentru operatiunile noastre interne.
(xiv) Pentru a va mentine informat prin intermediul Newsletter ("Formular Newsletter"), despre produsele si serviciile oferite de catre noi sau Partenerii nostri de Business, am putea prelucra urmatoarele date:
- Numele si Prenumele furnizate de catre dumneavoastra,
- Adresa de email furnizata de catre dumneavoastra,
Furnizarea acestor date de catre dumneavoastra este voluntara, la latitudinea dumneavoastra in intregime. In cazul in care nu ne veti furniza aceste date, nu va vom putea transmite newsletter-ul.
(xv) Pentru a raspunde solicitarilor oficiale transmise de la autoritati sau instante judecatoresti, am putea transfera datele dumneavoastra personale, colecate de la dumneavoastra, in limita competentelor legale in functie de solicitarile oficiale ale autoritatilor (“Formular Contact”)
(i) Consimtamantul dumneavoastra expres conform Regulamentului UE 679/2016 (“GDPR”), Articolul 6 (1) pentru prelucrarea formularelor Contact, Newsletter; Test Drive; Rabla, Hybrid, Configurator, Stoc Online, Solicitare Oferta – Garantie 3+7 ani Hybrid Pro, Asistenta Rutiera, Financial Services, Mereu la Dispozitia Ta, Roti Iarna, Rechamare Service, Campanie Rechemare in Service. Puteti revoca in orice moment consimtamantul dumneavoastra prin dezabonare sau transmiterea unui emal la dataprotection@suzuki.
(ii) Am putea prelucra formularul Contact pentru a ne oferi posibilitatea de a fi in acord cu prevederile legale vis a vis de obligatiile noastre legale fata de autoritati si instante judecatoresti conform Artcolului 6 (1) (c) si (e) din Regulamentul “GDPR”.
(iv) Am putea prelucra formularele Browsing data (Mod de Navigare sau Utilizare), Chestionar Date Satisfacerea Clientilor, in baza interesului legitim conform Regulamentului UE 679/2016 (“GDPR”),
Articolul 6 (1) litera (f). De asemenea am putea construi profilul dumneavoastra in baza interesului legitim.
Pentru a putea determina impactul utilizarii interesului legitim, am efectuat testul de echitate (balancing test). Am tinut cont de masura in care drepturile, interesele si libertatile dumneavoastra pot fi afectate de activitatile noastre de prelucrare a datelor precum si de structura noastra organizatorica si garantiile de confidentialitate oferite de noi. Am concluzionat in baza celor de mai sus ca datele relevante cu caracter personal utilizate in activitatile noastre de prelucrare (asa cum sunt descries mai jos) nu afecteaza in mod disproportionat drepturile, interesele si libertatile dumneavoastra
| Activitati de Prelucrare a Datelor | Impact Test de Echitate (Balancing test) |
| Analizarea utilizarii si calitatii paginii WEB | Aceste date prelucrate sunt necesare pentru a va putea oferi o experienta de utilizare placuta si utilizarea corespunzatoare a functiilor acestuia si alete servicii 6 furnizate de catre furnizorii nostri externi. |
| Construirea profilului dumneavoastra | Prelucrarea acestor date este necesara pentru a va putea personaliza mesajele pe care vi le transmitem in functie de preferintele furnizate de catre dumneavoastra. |
| Efectuarea operatiunilor de business, incluzand rapoarte interne, analize, dezvoltarea de produse si servicii | Vom prelucra datele clientilor pentru a ne desfasura activitatile zilnice specifice business-ului nostru si pentru a dezvolta planurile strategice ale companiei. Acestea includ relatiile cu clientii, comunicarea informatiilor catre partenerii nostril, implementarea procedurilor de Securitate, planificarea si alocarea resurselor si construirea bugetelor. |
| Gestionarea si oferirea respunsului nostru pentru solicitarile si sesizarile utilizatorilor si clientilor nostri | Avem interesul legitim de a gestiona si oferi raspuns solicitarilor si sesizarilor dumneavoastra, catre coordonatele indicate de catre dumneavoastra. Pentru a putea solution sesizarile dumneavoastra am putea demara investigatii si transferarea informatiilor catre dealer-ul identificat de catre dumneavoastra. |
| Prelucrarea datelor cu caracter personal ale angajatilor partenerilor daca doresc sa devina membrii ai retelei noastre de dealeri | Vom prelucra informatiile transmise de catre dumneavoastra pentru a demara activitatea de analiza in vederea determinarii posibilitatii de a intra intr-o relatie contractuala, motiv pentru care consideram ca activitatea de prelucrare a datelor cu caracter personal este necesara pentru indeplinirea acestui scop. |
Pentru mai multe informatii referitoare la temeiul legal, va rugam sa ne contactati la privacy@suzuki.hu sau dataprotection@suzuki.ro
Păstrăm datele dvs. pe perioada de timp specific fiecarei activitati de prelucrare, conform detaliilor de mai jos. Pastrarea unor date ale dumneavoastra cu caracter personal se poate realiza pentru o perioada mai lunga de timp, in conformitate cu prevederile legale aplicabile.
- Newsletter - Atât timp cât se trimite newsletter-ul, până la dezabonare, insa nu mai mult de 5 ani;
- Browsing data (Mod de Navigare sau Utilizare), Chestionar Date Satisfacerea Clientilor– pana la 5 ani;
- Formularelor Contact, Newsletter; Test Drive; Rabla, Hybrid, Configurator, Stoc Online, Solicitare Oferta – Garantie 3+7 ani Hybrid Pro, Asistenta Rutiera, Financial Services, Mereu la Dispozitia Ta, Roti Iarna, Rechemare Service, Campanie Rechemare in Service – Pana la onorarea solicitarii, dar nu mai mult de 5 ani;
Angajatii nostri ar putea accesa datele dumneavoastra cu caracter personal conform principiului “am nevoie sa cunosc” pentru indeplinirea atributiilor de serviciu. Pentru indeplinirea atributiunilor operationale ale companiei noastre, vom putea transfera datele dumneavoastra catre Magyar Suzuki Zrt. (Hungary, H-2500 Esztergom, Schweidel József utca 52, email: privacy@suzuki.hu).
De asemnea, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transferate catre Dealer-ul selectat de catre dumneavoastra pentru a raspunde solicitarilor de Test Drive, Rabla, Hybrid, Configurator, Stoc Online, Solicitare Oferta – Garantie 3+7 ani Hybrid Pro, Asistenta Rutiera, Financial Services, Mereu la Dispozitia Ta, Roti Iarna, Programare Service, Campanie Rechemare in Service si pentru a da curs solutionarii sesizarilor si solicitarilor dumneavoastra.
Furnizorii nostrii de servicii pot avea acces la datele dumneavoastra.
Pagina noastra WEB este gazduita si operata de catre STEFANINI INFINIT.
Furnizorul nostru de tip “Call Center”, care opereaza solicitarile si si sesizarile dumneavoastra,poate avea de asemnea acces la datele dumneavoastra cu caracter personal.
Va puteti exercita oricand drepturile dumneavoastra, o descriere a acestora, fara a ne limita doar la acestea, fiind detaliata mai jos:
(i) Dreptul la acces: Aveti dreptul de intreba daca detinem sau nu detinem date cu caracter personal despre dumneavoastra si in cazul in care detin astfel de date puteti solicita detalii despre datele detinute. Avem obligatia de a va raspunde intrebarilor dumneavoastra daca detinem aceste date, de ce
le detinem, cum le-am utilizat si catre cine au fost transferate sau cine a avut acces la aceste date. Totusi acesta nu este un drept absolut si interesul altor indivizi pot restriction accesul dumneavoastra
(ii) Dreptul la rectificare: În cazul în care prelucram date cu caracter personal incomplete sau incorecte, puteți solicita oricând corectarea sau completarea acestora.
(iii)Dreptul la stergere (dreptul de “a fi uitat”): In anumite circumstante, putem sterge datele dumneavoastra, la cererea persoanei indreptatite.
(iv)Dreptul la restrictionarea prelucrarii: Aveti dreptul de a solicita limitarea prelucrarii datelor dumneavoastra cu caracter personal. In aceste situatii, vom putea utiliza datele dumneavoastra in scop limitat, in limitele cadrului legal.
(v) Dreptul la portabilitatea datelor: Ne puteți solicita să vă punem la dispoziție datele dumneavoastră cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat in mod current si intr-un format care poate fi citit automat , în măsura în care prelucram aceste date în baza acordului dumneavoastră sau pentru executarea unui contract între noi,
prelucrarea efectuindu-se prin mijloace automate
(vi) Dreptul la opozitie:
Aveti dreptul de a va opune prelucrarii datelor cu caracter personal fara indicarea unui motiv specific si in acest caz nu vom putea prelucra datele dumneavoastra. Daca aveti dreptul de a va opune si exercitarea acestui drept este justificata, datele dumneavoastra cu caracter personal aferente obiectiei specific nu vor fi prelucrate. Exercitarea acestui drept, nu presupune costuri pentru dumneavoastra. Acest drept nu vi se aplica in cazul in care datele dumneavoastra cu caracter personal sunt prelucrate pentru demararea procesului de a incheia un contract sau de a onora un contract deja incheiat.
(vii) Dreptul de a depune o cerere sau sesizarea in fata autoritatilor:
Dacă sunteți de părere că am încălcat prevederi ale dreptului român sau european în prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, lezând astfel drepturile dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați pentru a putea clarifica întrebările dumneavoastră. Va puteti adresa Autorității Nationale de Supraveghere privind Prelucrarea Datelor cu caracter personal (ANSPDCP),respectiv unei autorități europene de supraveghere, la urmatoarele coordinate: 28-30 G-ral Gheorghe Magheru Bld. District 1, post code 010336, Bucharest, Romania; Email: anspdcp@dataprotection.ro; Telefon fix: +40.318.059.211; Fax +40.318.059.602)
Va putem furniza si alte informatii sau raspunde solicitarilor dumneavoastra cu privire la modul in care va puteti exercita drepturile descries mai sus. In acest sens, ne puteti scrie la adresele de email: privacy@suzuki.hu sau dataprotection@suzuki.ro